主题: 好好琢磨“员工满意度”

开门见山，你认为“顾客满意度”与“员工满意度”哪一个更重要？

相信你会不假思索地给出答案：当然是“顾客满意度”重要，“顾客是上帝”嘛！

我得承认我不能说你错，但坦率地说，我也不能完全认可你的说法。因为我一直固执地认为，没有满意的员工就不可能有满意的顾客。所以，我还得说“员工满意度”更重要。

道理也不难理解，每天和你的客户们直接面对面，直接打交道的是谁？你的员工。甭管你是个多么敬业的老板，归根结底，你还是要依靠你的员工来与客户接触，并从客户那儿挣钱。

所以，如果你想多挣钱，与其整天琢磨你的客户，不如多花点时间，好好琢磨一下你的员工。

但非常遗憾的是，现在的老板们，什么事儿都得操心，就是“员工满意度”这件事儿是最不用费心的——你爱干就干，不干拉倒，只要我这儿有空缺，不愁没人来。

好聪明的老板，还真让他算着了——如今这年头找工作不易，确实没什么人敢和老板叫板，只能默默地忍了算了。

但是，可千万别高兴得太早，别以为你这就算把员工彻底拿住了。别忘了，你的客户可是在你员工手里拿着呢！他们想报复你易如反掌。就是说，在这场与你的员工的博弈当中，你自己才真正处于弱势。


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我曾经见过很多老板，他们每个人都对自己的员工缺乏信任，企业氛围死气沉沉，这让他们倍感头痛。他们中的一位曾经大惑不解地问我：“我真不理解这些员工到底是怎么想的。多一些业绩他们自己也能多挣钱啊！难道他们和钱有仇不成？”

说得对，我们这个世界上和钱有仇的人还真不多。但是有一个前提，那是在员工心中没有不满，或不满很少的时候。如果员工的心中充满了不满，这些不满就会逐渐演变成愤怒，当这种愤怒按捺不住，终于爆发出来的时候，不排除人和钱有仇的可能——多出这些业绩我才能多挣几十块钱，而老板会多出几万块钱的收入。用我的“几十”换老板的“几万”，太值了！

但是，与“顾客满意度”不同，“员工满意度”并非越高越好。