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主题: 服务有学问 说话要真情

泡泡堂的快乐
  • 泡泡堂的快乐
楼主回复
  • 阅读：685
  • 回复：0
  • 发表于：2013/7/16 17:08:55
  • 来自：江西
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本站讯（记者于宇）日前，一位朋友一天遇到两件不顺心的亊，发泄后感慨地说：“服务大有学问，搞好服务必须真情对待。”

那日上午，他到鄱阳车站路“联通”店，诉说他的联通131××××××××手机开通了流量上网，可就是上不了网。经查，女服务员告诉他手机确实开通了流量。为什么上不了网呢？朋友请她帮忙调试一下手机，她表示不怎么会，但她还是接过手机调试着，调了一会还是没有解决问题，于是说：“整个联通系统出了问题，都上不了网，你回家等去。”朋友心生存疑：“这不大可能吧？要么是不是我手机有问题？”

急于解惑，他找到了前台的售机女孩，女孩接过手机弄了一阵子，说：“可以上网了。”并告诉他原因和解决方法，朋友很感激也很欣慰。同时对那位胡弄他的服务员心生厌污：不懂就不要胡言乱语。

下午，朋友到长途车站代人买两张到南昌的车票，交了100元钱（票35元每张），正待找钱取票时，售票员发话，问：“要白水吗？”他一时听不明白，说，“你说什么”，接连反复两次，售票员就不耐烦，火了：“真是，跟你说话真累！”说罢把票和要找的钱塞在他手里。他想是否还有其他服务项目没有表达清楚。

稍等片刻，朋友见有人到售票窗也是买到南昌的票，他凑上前，发现也只是交钱付票，根夲就没有听到售票员再说“要白水吗？”那句不明白的话。他心里不快，感到委屈。
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