主题: 鄱阳农业银行城北分理处嫌贫爱富 任由VIP客户后来先办业务

  事件发生时间:2015-3-4
  事件发生地点:鄱阳农业银行城北分理处
  事件描述:


  3月4日上午，我在鄱阳农业银行城北分理处交钱，9点多到的银行，因人多过了11点都还没轮到我。因交款收据还要交到法院，怕法院工作人员下班，我真是急得跳脚。可能因为周遭储户多、银行网点少的原因，该分理处生意特别好。除了自助柜员机外，等待办业务的普通客户就有20来人。有些排在前面的普通客户，可能是办开户、销户业务，一个人就要耽误半个多小时。既然业务量如此之大，农行应该人性化地增加人手、多开窗口才是，可该分理处仅开了两个窗口，一个是供普通客户使用、另一个是供VIP客户使用。几十名普通客户眼巴巴盯着一个窗口，而所谓的VIP客户就是记得随身携带农行卡的人，他们不管来得有多晚，只要在叫号机上刷下卡，就能取出V字号打头的小票出来。因为VIP客户少却又不间断地有人来，这就造成了普通客户等了很长时间不能办业务，而后来的人只要用农行卡刷一下叫号机，就可以VIP客户身份堂而皇之“后来居前”地办理业务。

    银行这种做法显然不公平合理！许多在忍受长时间排队和等待煎熬的普通客户纷纷表示了自己的不满！“VIP时间宝贵，我们普通客户就有多余时间在这里等吗？这不是嫌贫爱富吗？”现场大多数普通客户都表达了这样的观点。    于是，我找到大堂经理理论。大堂经理是位男性，胸牌上的姓名一栏写着“张伟”。当听到我为什么不多开几个窗口以及为什么不让所谓的VIP客户进贵宾室办理业务的质疑时，张经理说，人手不够。这个解释显然令人不能信服。    我相信该农行分理处的员工绝对不止这么几个人，领工资的人绝对比窗口工作人员要多！之所以出现客户排长队的现象，究其根本原因还是鄱阳农行主要领导没有把客户放在心上，这是党的群众路线教育在县农行没有得到积极践行、农行领导工作作风没有转变的具体表现！    银行随意允许VIP客户后来先办业务，一定程度上损害了普通客户的权益，其实已构成违约。银行与任何客户之间的关系都构成一种服务与被服务的合约关系。银行可根据自身业务发展的需要，开设VIP专属窗口或贵宾室办理高端业务，但要注意多开窗口确保普通客户免受长时间排队和等待之苦。VIP客户固然可以为银行带来高收益，但作为面向更广大普通百姓的银行来说，不能因此忽视了为数众多普通客户的感受。通过损害普通客户的利益，浪费普通客户的时间，来兑现银行对VIP客户的承诺，这显然会让普通客户无法接受，如不及早纠正，在市场经济的浪潮中，迟早会被广大客户所拋弃。


登录/注册后可查看大图
登录/注册后可查看大图

势利